ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП

Последно ажурирање: мај 2026 година

Овие Општи услови за патување се составен дел од програмите, понудите, договорите и пријавите за патување организирани или посредувани од ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП.

Со потпишување на пријава-договор, уплата на аванс или целосна уплата на туристички аранжман, патникот потврдува дека е запознаен со програмата на патувањето, цената, условите за плаќање, условите за отказ и овие Општи услови за патување, и дека во целост ги прифаќа.

1. Содржина на аранжманот

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП се обврзува да го реализира туристичкиот аранжман според описот, програмата, термините, услугите и цената наведени во конкретната понуда или програма.

Содржината на аранжманот ќе се реализира во целост и на опишаниот начин, освен во случај на виша сила или околности кои не можеле да се предвидат, избегнат или отстранат, како што се: воени дејства, терористички акти, епидемии, пандемии, штрајкови, елементарни непогоди, сообраќајни застои, технички проблеми во превозот, одлуки на надлежни органи, затворање на граници или други слични околности.

2. Пријава, договор и уплата

Пријавата за патување се врши до пополнување на слободните места за конкретниот аранжман.

Пријавата може да се изврши директно во ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП, преку официјалните канали за комуникација на агенцијата или преку овластени продажни партнери, доколку постојат.

При пријавувањето, патникот уплаќа аванс во износ од 30% од вкупната цена на аранжманот, освен ако во конкретната програма не е наведено поинаку.

Остатокот од цената се уплаќа најдоцна 15 дена пред почетокот на патувањето, освен ако во програмата или понудата не е наведен друг рок.

Доколку патникот не ја изврши доплатата во предвидениот рок, ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП има право да смета дека патникот се откажал од патувањето и да ги пресмета трошоците за отказ согласно овие Општи услови или посебните услови наведени во програмата.

Со пријавата и уплатата, патникот потврдува:

„Изјавувам дека сум запознаен/а со програмата на патувањето и Општите услови за патување на ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП и дека во целост ги прифаќам.“

3. Цена на аранжманот

Цените на аранжманите можат да бидат изразени во денари или во евра, со плаќање во денарска противвредност според важечкиот курс наведен од агенцијата или согласно применливите прописи.

Во цената на аранжманот се вклучени само услугите кои се јасно наведени во конкретната програма или понуда.

Сите дополнителни услуги, како патничко осигурување, факултативни излети, дополнителен багаж, избор на седиште, туристички такси, визи, трансфери, индивидуални барања или други услуги кои не се наведени како вклучени во цената, се плаќаат дополнително.

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП го задржува правото да ја промени цената на аранжманот во случај на промена на цени на превоз, сместување, гориво, аеродромски такси, девизни курсеви, осигурување, локални такси или други услуги кои влијаат врз вкупната цена.

Доколку дојде до зголемување на цената поголемо од 10%, патникот има право да се откаже од договорот без плаќање отказни трошоци, под услов писмено да ја извести агенцијата во рокот наведен во известувањето.

Намалувања, специјални понуди, „last minute“, „first minute“ или други промоции објавени по склучување на договорот не се применуваат ретроактивно на веќе потврдени и уплатени резервации.

4. Категоризација и опис на услугите

Хотелите, апартманите, вилите, превозот и другите услуги се опишани според информациите достапни во моментот на подготовка на програмата.

Категоризацијата на сместувачките објекти е според официјалната локална категоризација на земјата во која се наоѓа објектот. Стандардите на сместување, исхрана и услуги може да се разликуваат од земја до земја и не секогаш се споредливи со стандардите во Република Северна Македонија.

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП не одговара за усни или писмени информации кои не се во согласност со официјалната програма, понуда или договор.

5. Измени во програмата и отказ од страна на организаторот

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП има право да ја измени програмата, времетраењето, редоследот на активности, превозот или сместувањето доколку настанат околности кои не можеле да се предвидат, избегнат или отстранат.

Во случај на виша сила, недоволен број пријавени патници, промена на услови од страна на хотелиер, превозник, авиокомпанија или друг давател на услуга, агенцијата има право да го измени или откаже аранжманот.

Доколку аранжманот биде откажан од страна на ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП, патникот има право на:

• целосен поврат на уплатените средства за нереализираните услуги; или
• пренос на средствата за друг аранжман, по договор со патникот.

Во случај на технички проблем, overbooking или неможност за сместување во резервираниот објект, агенцијата ќе се обиде да обезбеди сместување во објект од иста или повисока категорија, без дополнителен надомест, доколку тоа е возможно.

6. Откажување од патувањето од страна на патникот

Патникот има право во секое време да се откаже од патувањето, но отказот мора да биде доставен во писмена форма.

Датумот на писмениот отказ е основа за пресметување на отказните трошоци.

Доколку во конкретната програма не е наведено поинаку, се применува следната скала на отказни трошоци:

• отказ од 60 до 45 дена пред патувањето: 5% од цената;
• отказ од 44 до 30 дена пред патувањето: 10% од цената;
• отказ од 29 до 20 дена пред патувањето: 20% од цената;
• отказ од 19 до 15 дена пред патувањето: 40% од цената;
• отказ од 14 до 10 дена пред патувањето: 80% од цената;
• отказ од 9 до 6 дена пред патувањето: 90% од цената;
• отказ од 5 до 0 дена пред патувањето или во текот на патувањето: 100% од цената.

7. Посебни услови за промотивни понуди

За аранжмани уплатени преку специјални промоции, „first minute“, „early booking“, „last minute“ или други попусти, може да важат посебни услови за отказ.

Доколку во конкретната понуда е наведено дека уплатениот аванс или износ е нерефундабилен, истиот не се враќа на патникот и не може да се искористи за друг аранжман, освен ако ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП писмено не одобри поинаку.

8. Манипулативни трошоци и промена на термин

Доколку патникот навремено го откаже патувањето, агенцијата има право да наплати манипулативен трошок во износ од 10 евра во денарска противвредност по пријава-договор.

Доколку патникот бара промена на термин на истиот аранжман најмалку 15 дена пред претходно потврдениот термин, агенцијата може да ја изврши промената доколку има можност и доколку крајните даватели на услуги ја прифатат промената.

Во тој случај може да се наплати манипулативен трошок и евентуални дополнителни трошоци од хотел, превозник, авиокомпанија или друг давател на услуга.

9. Отказ поради болест, повреда или непредвидени околности

Доколку патникот се откаже од патувањето поради болест, повреда, смрт во потесното семејство, елементарна непогода или други сериозни непредвидени околности, потребно е да достави важечка документација од надлежни институции.

Во таков случај, агенцијата може да не ја применува стандардната скала на отказни трошоци, но има право да ги задржи реалните трошоци направени кон крајните даватели на услуги, како хотели, авиокомпании, превозници, осигурителни компании и други партнери.

На патниците им се препорачува да склучат патничко осигурување со ризик од отказ на патување, доколку таква можност е достапна.

10. Обврски и права на ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП се обврзува да ги реализира договорените услуги со внимание на добар организатор и согласно професионалните стандарди во туризмот.

Агенцијата се обврзува да соработува со превозници, хотелиери, туристички водичи, локални партнери и други даватели на услуги кои ги исполнуваат потребните услови за вршење на својата дејност.

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП не одговара за штета или неизвршени услуги кои настанале поради:

• виша сила;
• доцнење на превозни средства;
• одлуки на државни или гранични органи;
• штрајкови;
• временски непогоди;
• технички проблеми;
• одбивање на виза;
• забрана за влез во одредена земја;
• неисправни, истечени или неважечки патни документи;
• грешки или пропусти на патникот;
• околности за кои агенцијата не можела да знае, да ги предвиди или да ги спречи.

Во вакви случаи, агенцијата ќе се обиде да му обезбеди на патникот соодветна помош, доколку тоа е возможно, но евентуалните дополнителни трошоци се на товар на патникот.

11. Обврски и права на патникот

Патникот е должен:

• да поседува важечки патни документи;
• да провери дали за земјата во која патува или транзитира е потребна виза;
• да ги почитува граничните, царинските, здравствените и девизните прописи;
• да ги провери условите за влез во земјата во која патува;
• да ги почитува правилата на хотелот, превозникот и организаторот;
• да пристигне навреме на местото на поаѓање;
• да ги чува личните документи, пари, багаж и вредни предмети;
• да не го нарушува редот во превозното средство, сместувачкиот објект или групата;
• да соработува со претставникот, водичот или придружникот на патувањето.

Патник кој го нарушува редот, не ги почитува правилата или предизвикува штета, може да биде отстранет од патувањето без право на поврат на средства, а евентуалната штета е должен сам да ја надомести.

12. Превоз со авион

Превозот со авион се врши според правилата на авиокомпанијата и важечките меѓународни правила во авионскиот сообраќај.

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП не одговара за промени во редот на летање, доцнења, откажувања, промени на аеродроми, промени на багажни правила или други одлуки донесени од авиокомпанијата.

Патникот е должен да достави точни лични податоци, идентични со податоците во патниот документ. Секоја грешка во име, презиме, датум на раѓање или број на документ може да предизвика дополнителни трошоци или невозможност за патување, кои се на товар на патникот.

Патникот е должен да се информира за дозволен багаж, време на чекирање, потребни документи и правила на авиокомпанијата.

13. Превоз со автобус и автобуски трансфери

Автобускиот превоз и трансферите се реализираат со туристички автобуси, минибуси или други соодветни возила, согласно условите на конкретната програма.

Распоредот на седишта во автобусот, доколку не е поинаку наведено, се определува според редоследот на пријавување или според организациските потреби на агенцијата.

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП не одговара за доцнења предизвикани од:

• гужви во сообраќај;
• задржувања на гранични премини;
• временски услови;
• технички дефекти;
• одлуки на надлежни органи;
• непредвидени настани на патот.

Патникот е должен да се придржува кон времето и местото на поаѓање, како и кон инструкциите на возачот, придружникот или претставникот на агенцијата.

14. Багаж

Патникот има право на багаж согласно условите наведени во конкретната програма, правилата на превозникот или авиокомпанијата.

Кај автобуски превоз, доколку не е поинаку наведено, патникот вообичаено има право на една патна торба до 20 кг и еден рачен багаж.

Кај авионски превоз, дозволениот багаж зависи од правилата на авиокомпанијата и типот на билетот.

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП не одговара за изгубен, оштетен или украден багаж, ниту за изгубени вредни предмети, документи, пари, накит, електронски уреди или други лични предмети.

Патникот е должен сам да се грижи за својот багаж за време на целото патување.

Се препорачува патниците да склучат патничко осигурување кое вклучува осигурување на багаж.

15. Здравствени прописи и патничко осигурување

Патникот е должен сам да се информира за здравствените прописи, потребни вакцини, здравствени документи, патничко осигурување и услови за влез во земјата во која патува.

Во случај на болест, повреда, лекарска интервенција, хоспитализација или други здравствени трошоци за време на патувањето, трошоците ги сноси патникот, освен ако не се покриени со соодветна осигурителна полиса.

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП препорачува секој патник пред патувањето да обезбеди патничко здравствено осигурување.

16. Сместување во соби, апартмани и хотели

Сместувањето се врши во објектот, собата, апартманот или хотелот наведен во програмата или потврдата за резервација.

Доколку патникот не договорил посебен тип на соба, поглед, кат, ориентација, дополнителен кревет или друга посебна карактеристика, ќе биде сместен во стандардна расположлива единица според правилата на објектот.

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП може да проследи посебни барања на патникот до сместувачкиот објект, но не може да гарантира нивно исполнување, освен ако истите не се писмено потврдени и наплатени како посебна услуга.

Вообичаено, сместувањето започнува по 14:00 часот, а напуштањето на собите е до 10:00 часот, освен ако куќниот ред на објектот не предвидува поинаку.

17. Индивидуални патувања

Индивидуално патување е патување креирано по барање на патникот, кое може да вклучува сместување, превоз, трансфери, влезници, излети, осигурување, рент-а-кар или други услуги.

За индивидуални патувања може да важат посебни услови за плаќање, промена и отказ, зависно од условите на крајните даватели на услуги.

Доколку не е поинаку договорено, за отказ на индивидуално патување се применува следната скала:

• отказ од 120 до 91 дена пред патувањето: 10%;
• отказ од 90 до 45 дена пред патувањето: 20%;
• отказ од 44 до 29 дена пред патувањето: 30%;
• отказ од 28 до 15 дена пред патувањето: 50%;
• отказ од 14 до 7 дена пред патувањето: 80%;
• отказ од 6 до 3 дена пред патувањето: 95%;
• отказ од 3 до 0 дена пред патувањето или во текот на патувањето: 100%.

Кај индивидуалните услуги, ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП може да настапува како посредник помеѓу патникот и крајниот давател на услугата. Во таков случај, се применуваат и условите на крајниот давател на услугата.

18. Патувања за деца и малолетници

За малолетни лица кои патуваат без еден или без двајцата родители, потребно е патникот, родителот или старателот навремено да обезбеди соодветна документација, согласност или полномошно, доколку тоа е потребно според прописите на земјата на поаѓање, транзит или дестинација.

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП не одговара доколку малолетно лице не може да патува поради недостиг на потребна документација.

19. Факултативни излети и дополнителни услуги

Факултативните излети, дополнителните активности и локалните услуги не се дел од основниот аранжман, освен ако не е јасно наведено дека се вклучени во цената.

Овие услуги може да бидат организирани од локални партнери, водичи или други даватели на услуги. За нив може да важат посебни услови, цени, правила и отказни трошоци.

20. Решавање на приговори

Доколку патникот смета дека некоја услуга не е извршена или е неквалитетно извршена, должен е веднаш на самото место да го извести претставникот на агенцијата, водичот, придружникот или давателот на услугата.

Патникот е должен да соработува со претставникот или давателот на услугата со цел проблемот да се реши на лице место.

Доколку проблемот не биде решен, патникот треба да побара писмена потврда или записник за приговорот.

Писмен приговор може да се поднесе најдоцна 8 дена по завршување на патувањето, со приложување на релевантна документација, записник, фотографии, сметки или други докази.

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП ќе одговори на приговорот во разумен рок, најдоцна во рок од 14 дена од приемот на целосно документираниот приговор.

Агенцијата нема да разгледува приговори кои:

• не биле пријавени на лице место кога постоела можност за решавање;
• се поднесени по истекот на рокот;
• не се документирани;
• се однесуваат на услуги кои патникот ги искористил во целост;
• се однесуваат на околности надвор од контрола на агенцијата.

Максималниот надомест по приговор може да се однесува само на реално неизвршениот дел од услугата, а не на целокупниот износ на аранжманот.

21. Заштита на лични податоци

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП ги обработува личните податоци на патниците исклучиво за потребите на подготовка, резервација, организација и реализација на патувањето, како и за исполнување на законски, сметководствени и административни обврски.

Повеќе информации се уредуваат во посебна Политика за заштита на лични податоци објавена на веб-страната на агенцијата.

22. Надлежност во случај на спор

Во случај на спор, страните ќе се обидат истиот да го решат спогодбено.

Доколку спорот не може да се реши спогодбено, надлежен е стварно и месно надлежниот суд според седиштето на ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП, освен ако со задолжителни законски прописи не е предвидено поинаку.

23. Завршни одредби

Овие Општи услови важат за сите патувања, понуди, програми и услуги на ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП, освен ако во конкретната програма или договор не се наведени посебни услови.

Доколку одредена програма содржи посебни услови, тие имаат предност во однос на овие Општи услови.

Со пријава, резервација или уплата, патникот потврдува дека е запознаен со овие Општи услови и дека ги прифаќа во целост.

Контакт

ВИАЏО ТРАВЕЛ – ШТИП
Веб-страна: www.viaggiotravel.mk
Е-пошта: info@viaggiotravel.mk
Телефон: +389 71 217 788